Período de Prueba y Política de Devolución en Sillones

En Relan confiamos 100% en la calidad de nuestros productos y queremos que estés completamente satisfecho con tu sillón. Por ello, te ofrecemos un periodo de prueba de 30 días naturales a partir de la recepción del producto. Si por cualquier motivo no estás conforme, puedes solicitar la devolución del sillón, sujeto a las siguientes condiciones:

1. Vigencia del Beneficio

  • El cliente podrá solicitar la devolución en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del sillón. (en adelante, el “Plazo”).
  • La fecha será verificada con la guía de despacho o el comprobante de compra.

2. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada y proceda el reembolso, el sillón deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estado Original: El producto no deberá exhibir manchas, roturas, desgarros, quemaduras, ni ningún tipo de daño físico.
  • Sin Señales de Uso Indebido: No deberá presentar señales de uso inadecuado, negligencia o alteraciones que disminuyan su valor original.
  • Comprobante de Compra: Se deberá presentar la factura o comprobante para constatar la vigencia del Plazo.

3. Procedimiento para la Devolución

  1. Notificación de Retiro: Contactar a Relan vía correo electrónico a contacto@relan.cl dentro del Plazo de 30 días, indicando la intención de devolver el producto y adjuntando el comprobante de compra.
  2. Embalaje: El cliente debe embalar y proteger adecuadamente el sillón en su empaque original, incluyendo manual y protecciones.
  3. Entrega: El sillón se debe entregar en Galvarino 9351, bodega M7-J, Quilicura.
  4. Inspección Final: Una vez recibido en bodega, se realizará una inspección para validar el cumplimiento de las condiciones. Esta etapa puede durar hasta 5 días hábiles, luego de los cuales personal de Relan se comunicará con Ud. informando el cumplimiento o no de las condiciones de devolución bajo el presente programa

4. Reembolso del Precio

Si se cumplen las condiciones, el reembolso se efectuará bajo los siguientes términos:

  • Plazo: Máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que se haya le confirmado el cumplimiento de las condiciones, o, en caso de no haberse cumplido con dicha comunicación, en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de devolución física del sillón, lo que ocurra primero.
  • Medio de pago: Devolución al mismo medio de pago que se usó para la compra

Nota: Si el sillón no cumple con las condiciones del Punto 2, la devolución será rechazada y el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso